Hôm nay mình sẽ hướng dẫn anh em viết prompt cho Claude để nhờ soạn một email hẹn trao đổi với khách hàng đã hỏi dịch vụ nhưng chưa nói rõ nhu cầu của họ. Đọc xong, anh em tự soạn được yêu cầu đủ bối cảnh.
Mình soạn hướng dẫn này cho anh em dựa trên trang giới thiệu về prompt trong tài liệu chính thức của Claude. Trang này khá ngắn, nên mình tự chia bước để anh em làm theo.
Mình tự nghĩ ví dụ email để anh em thấy cách giao việc cụ thể, chứ mình chưa tự chạy thử hoặc kiểm tra email mà Claude viết ra. Prompt là đoạn chữ anh em gõ để giao việc cho Claude.
Tài liệu ví Claude như một người mới được thuê để làm việc, chưa có bối cảnh gì về anh em, công việc hay tổ chức của anh em.
Bước một: Xác định việc cần làm
Xuyên suốt bài này, mình lấy một việc cụ thể làm ví dụ: nhờ Claude soạn email mời khách trao đổi về nhu cầu thuê người viết nội dung cho website.
Câu đầu của prompt nên nói ngay mục đích, như câu mình tự soạn bên dưới.
Bạn hãy viết giúp mình một email mời khách trao đổi về nhu cầu viết nội dung cho website.
Anh em có thể thay email bằng việc khác, như bài đăng hay phần giới thiệu sản phẩm, còn mình giữ ví dụ email cho các bước sau để anh em tiện theo dõi.
Nếu việc anh em cần rộng hơn, ví dụ cả kế hoạch chăm sóc khách hàng, anh em nên tách ra và giao từng việc nhỏ một, giống như một cái email ở đây.
Tài liệu khuyên anh em đưa chỉ dẫn thật cụ thể về đúng việc muốn Claude làm, và ví Claude như một người mới được thuê, chưa có bối cảnh gì về anh em. Anh em đọc lại câu vừa viết, thử tưởng tượng mình là người mới nhận việc để xem câu này đã nói rõ cần soạn email mời trao đổi chưa.
Bước hai: Bổ sung bối cảnh
Mình kể cho Claude biết mình làm nghề gì, khách đang hỏi chuyện gì và hai bên đã trao đổi tới đâu, để nó hiểu tình huống trước khi viết email cho mình.
Trong ví dụ này, anh em làm nội dung tự do cho khách. Đừng bỏ qua bối cảnh. Trong ví dụ này, khách vừa hỏi về dịch vụ viết bài cho website nhưng chưa nói rõ nhu cầu, nên mình muốn mời họ trao đổi trước rồi mới báo giá.
Anh em thay các chi tiết trong ví dụ bằng thông tin thật của mình: nghề của anh em, khách hỏi gì, hai bên đã trao đổi tới đâu.
Nếu anh em làm trong công ty, nên nói rõ công ty làm gì, vì tài liệu ghi Claude chưa có bối cảnh về tổ chức của anh em.
Anh em chỉ đưa thông tin liên quan tới việc cần nhờ, giống lúc giao việc cho người mới. Anh em đọc lại phần vừa viết để xem người mới nhận việc còn cần biết điều gì trước khi soạn email. Chỗ nào còn thiếu thì anh em bổ sung thông tin cho đủ.
Bước ba: Viết prompt cho Claude
Anh em ghi rõ email cần có gì và cần tránh gì. Theo lời khuyên giao việc thật cụ thể, mình mô tả luôn cái email mình muốn nhận. Cách chia ý này là mình tự soạn; tài liệu chỉ khuyên anh em giao việc thật cụ thể.
Mình nhờ Claude mở đầu email bằng việc nhắc lại khách đã hỏi về dịch vụ, và kết thúc bằng lời mời khách chọn thời gian thuận tiện để trao đổi.
Anh em dặn thêm là viết giọng thân thiện từ đầu tới cuối email. Với cách xưng hô, anh em có thể yêu cầu xưng mình và gọi người nhận là anh chị, rồi thay bằng cách mình vẫn dùng với khách nếu ví dụ này chưa hợp.
Mình dặn thêm là đừng nêu giá hay hứa thời gian hoàn thành, vì lúc này mình chưa có thông tin để nói mấy chuyện đó với khách. Đây là yêu cầu mình tự thêm cho ví dụ đang giải thích.
Mình ghép các phần thành prompt để anh em chép về thử. Anh em thay phần nghề nghiệp, tình huống khách và cách xưng hô bằng thông tin thật của mình rồi dán vào khung chat với Claude.
Mình là người làm nội dung tự do, chuyên viết bài cho website của khách. Khách vừa hỏi về dịch vụ viết bài cho website nhưng chưa nói rõ nhu cầu, nên mình muốn mời họ trao đổi trước khi gửi báo giá. Bạn hãy viết giúp mình một email ngắn, giọng thân thiện, xưng mình và gọi khách là anh chị. >Mình chưa chốt giá. Email cần nhắc lại việc khách đã hỏi dịch vụ, rồi mời khách chọn thời gian thuận tiện để trao đổi. Bạn đừng nêu giá hay hứa thời gian hoàn thành vì mình chưa trao đổi những việc này với khách.
Ví dụ, với yêu cầu “viết email cho hay”, Claude chưa biết nghề của anh em, nội dung khách hỏi hoặc việc cần mời khách làm. Còn prompt mẫu ở trên đã nói rõ nghề nghiệp, tình huống của khách, nội dung cần nhắc, lời mời trao đổi và giọng viết.
Gửi xong, nếu email chưa vừa ý, anh em nhắn tiếp cho Claude đúng chỗ cần sửa, ví dụ “ngắn hơn” hoặc “bớt trang trọng”, thay vì viết lại từ đầu. Anh em cứ kể đủ những gì cần cho việc đang giao, vì người mới nhận việc chưa có bối cảnh về những chuyện mình chưa kể.
